Universitas Warmadewa

Hasil Monevin Pelayanan Perpustakaan FKIK

Selasa, 13 Januari 2015

MONITORING DAN EVALUASI PELAYANAN PERPUSTAKAAN FKIK UNIVERSITAS WARMADEWA

TAHUN AJARAN 2013/ 2014

Oleh

Unit Penjaminan Mutu

Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Warmadewa

1. PENDAHULUAN

Perpustakaan sebagai salah satu unit kerja yang mendukung kegiatan belajar mengajar haruslah mempunyai daya tarik sehingga mahasiswa tertarik dan memanfaatkan serta menggunakan fasilitas yang ditawarkan. Ketertarikan mahasiswa untuk memanfaatkan perpustakaan ditentukan oleh banyak faktor seperti ketersediaan buku, E-lib dan sarana pembelajaran lainnya serta kenyamanan. Kenyamanan yang dimakbud adalah kenyamanan suasana ruang dan juga kenyamanan mendapatkan pelayanan dari petugas perpustakaan. Tanpa ada ketertarikan dan kenyamanan mahasiwa untuk menggunakan fasilitas perpustakaan maka keberadaan perpustakaan tersebut akan menjadi suatu hal yang sia-sia.

Kepuasan mahasiswa sangat penting artinya karena merupakan indikator dari performa institusi. Rasa tidak puas akan dapat menyebabkan pelanggan berpindah pada institusi lain. Kepuasan merupakan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan. Persepsi adalah penilaian pelanggan terhadap suatu produk atau jasa, sedangkan harapan adalah harapan atau keinginan pelanggan akan produk atau jasa yang dirasakan.

Monitoring dilakukan dengan metode Survei terhadap mahasiswa yang mengunjungi perpustakaan untuk mendapatkan persepsi mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan.

2. TUJUAN:

Mengetahui jenis pelayanan perpustakaan yang perlu ditingkatkan untuk dijadikan bahan masukan dalam meningkatkan performa perpustakaan sehingga dapat meningkatkan kunjungan mahasiswa ke perpustakaan.

3. HasilPersepsi mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan

Pembobotan tingkat kepuasan

Tingkat Kepuasan	Kelas	Skor	Nilai tengah
Sangat setuju/Sangat memuaskan	4	85-100	93
Setuju/ memuaskan	3	70 -84	77
Tidak setuju/ Tidak memuaskan	2	50-69	60
Sangat tidak setuju/ Sangat tidak memuaskan	1	01-50	25

Tabel 1. Persepsi mahasiswa terhadap perpustakaan

No	PERNYATAAN	Skor(%)

*Tangibles :* (Bukti Nyata) Penampilan fisik dari fasilitas, peralatan, pegawai, sarana komunikasi
1	Ruangan perpustakaan nyaman	83,50
2	Kursi perpustakaan nyaman	83,25
3	Meja tulis perpustakaan nyaman	84,50
4	Penerangan ruangan perpustakaan cukup	86,00
5	Ruangan perpustakaan bersih	84,50
6	Buku-buku yang tersedia di perpustakaan cukup bersih	84,50
7	Susunan buku yang ada di rak rapih	84,50
8	Label judul buku di rak yang jelas	79,25
9	Staf perpustakaan berpenampilan rapih dan sopan	83,25
10	Loker perpustakaan bersih	81,25
11	Katalog buku-buku referensi lengkap	73,75
12	Informasi Tata Tertib Perpustakaan yang jelas dan mudah dimengerti	82,25
13	Informasi tentang buku baru yang jelas	72,75
14	Tersedia bahan bacaan yang up to date (buku, majalah, koran)	73,00
15	Perpustakaan memiliki sistem komputerisasi yang memadai (co: bantuan computer untuk cari buku, internet)	73,75
*Reliability :* (Keandalan) Kemampuan untuk melakukan janji pelayanan dengan segera, tepat dan memuaskan
16	Perpustakaan memberi pelayanan pada waktu yang telah dijanjikan (co: buka tepat jam 8.30)	82,00
17	Kesesuaian penempatan buku dengan label yang ada di rak	84,00
18	Buku-buku yang tersedia lengkap	76,25
19	Perpustakaan juga menyediakan pelayanan fotokopi untuk buku bacaan dengan cepat, tepat dan memuaskan	66,75
20	Staf perpustakaan yang bertugas selalu ada pada saat dibutuhkan	80,75
Responsiveness : (Daya Tanggap) Kesediaan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat
21	Pelayanan peminjaman buku dilakukan dengan cepat &mudah	81,75
22	Pelayanan pengembalian buku dilakukan dengan cepat &mudah	83,00
23	Pelayanan penitipan barang dilakukan dengan cepat	79,00
24	Pelayanan peminjaman kunci loker dilakukan dengan cepat	78,75
25	Pelayanan pembuatan kartu perpustakaan dilakukan dengan cepat dan mudah	74,25
26	Staf memberi bantuan dengan cepat dan segera (co: bantuan untuk cari buku)	81,50
27	Staf memberikan bantuan dengan sungguh-sungguh	82,50
28	Staf tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan pengunjung	80,50

*Assurance :* (Jaminan) Pengetahuan, kemampuan, kesopanan, sikap dapat dipercaya dari staf, bebas dari bahaya risiko dan ragu-ragu
29	Keamanan tempat penitipan barang terjamin	79,75
30	Keamanan loker terjamin	80,75
31	Perpustakaan memiliki staf yang ramah	84,25
32	Perpustakaan memiliki staf yang sopan	82,50
33	Staf perpustakaan memiliki pengetahuan yang cukup (co: tahu letak buku yang dicari)	80,25
34	Staf bertindak tegas dalam menjalankan sanksi yang ada	79,75
35	Staf dipercaya menjaga ketenangan suasana perpustakaan (co: menegur pengunjung yang ribut)	77,75

*Empathy :* (Empati ) perhatian antar individu, kemudahan komunikasi, pemahaman kebutuhan konsumen
36	Staf perpustakaan bersedia menanggapi keluhan	84,75
37	Staf perpustakaan bersedia menghubungi mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas waktu peminjaman)	85,00
38	Staf perpustakaan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengunjungnya	82,50

Keterangan :

a. Dari 38 jenis pelayanan perpustakaan tersebut terdapat pelayanan dengan katagori sangat memuaskan yaitu pada pelayanan nomor 37.”Staf perpustakaan bersedia menghubungi mahasiswa yang bermasalah (co: buku yang dipinjam sudah terlalu lama melewati batas waktu peminjaman)” ( skor 85,00 )

b. 97,37% (37 dari 38) jenis pelayanan perpustakaan telah memberi kepuasan pada mahasiswa (skor > 70).

c. 0,03% (1 dari 38 ) jenis pelayanan perpustakaan tidak memuaskan mahasiswa (skor< 70).

Jenis pelayanan tersebut adalah:

“Perpustakaan juga menyediakan pelayanan fotokopi untuk buku bacaan dengan cepat, tepat dan memuaskan” (skor 66,75)

Tabel 2. Kunjungan mahasiswa ke Perpustakaan

No	Pernyataan	Jml mahasiswa	%
1	Kalau ada tugas yang harus dikerjakan	30	30
2	Atas kemauan sendiri	65	65
3	Di ajak teman	5	5
4	Mengisi waktu luang	0	0
	jumlah	100	100

Keterangan:

a. 30% (30 dari 100 mhs) mengatakan tugas yang membuat mereka ke perpustakaan

b. 65 % (65 dari 100mhs) mengatakan mereka ke perpustakaan atas kemauan sendiri.

c. 5 % (5 dari 100 mhs) mengatakan mereka ke perpustakaan karena di ajak teman.

d. 0 % (0 dari 100 mhs) tidak seorang pun mengatakan mereka ke perpustakaan untuk mengisi waktu lowong.

Table 3. Kunjungan mahasiswa ke perpustakaan dalam 1 bulan.

No	Pernyataan	Jml mahasiswa	%
1	1-2 kali	5	5
2	3-6 kali	5	5
3	7-10 kali	10	10
4	Lebih dari 11 kali	80	80
	Jumlah	100	100

Keterangan:

a. 5 % (5 dari 100 mhs) mengatakan dalam 1 bulan mereka ke perpustakaan sebanyak 1-2 kali.

b. 5 % (5 dari 100 mhs) mengatakan dalam 1 bulan mereka ke perpustakaan sebanyak 3-6 kali.

c. 10 % (10 dari 100 mhs) mengatakan dalam 1 bulan mereka ke perpustakaan sebanyak 7-10 kali.

d. 80 % (80 dari100 mhs) mengatakan dalam 1 bulan mereka ke perpustakaan lebih dari 11 kali.

4. PEMBAHASAN:

4.1 Karakteristik responden yang mengunjung perpustakaan. Sebagai responden adalah semua mahasiswa yang mengunjungi perpustakaan. Data diambil setelah 100 kuesioner semuanya telah diisi oleh 100 mahasiswa.

4.2 Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan:

Dari table 1 dapat dikatakan perpustakaan FKIK Unwar telah memberikan pelayanan secara optimal yaitu pelayanan yang memuaskan mahasiswa. Dari 38 jenis pelayanan 97,37% (37 dari 38) jenis pelayanan perpustakaan yang telah memberi kepuasan pada mahasiswa (skor > 70). Seharusnya proporsi ini dapat ditingkatkan sehingga dapat mencapai pelayanan yang sangat memuaskan.

Sebaliknya masih ada jenis pelayanan yang harus segera mendapatkan perhatian pengelola perpustakaan seperti yang terlihat pada table 1.

Jenis pelayanan yang kurang memuaskan mahasiswa karena skor pelayanannya belum mencapai skor 70 yang berarti tidak memuaskan (dalam rentang skor 50-69 dengan katagori kurang memuaskan).

Ada hanya 0,03% (1 dari 38 ) jenis pelayanan perpustakaan tidak memuaskan mahasiswa (skor< 70). Jenis pelayanan tersebut adalah:

“Perpustakaan juga menyediakan pelayanan fotokopi untuk buku bacaan dengan cepat, tepat dan memuaskan” (skor 66,75).Rupanya mahasiswa mengharapkan adanya pelayanan fotokopi sehingga dapat dengan cepat menggandakan buku bacaan dengan hasil yang memuaskan mereka.

4.3 Kunjungan mahasiswa ke perpustakaan

Dalam mencapai kompetensi belajar sepanjang hayat maka salah satu indicator keberhasilannya adalah kunjungan mahasiswa ke perpustakaan. Perpustakaan sebagai salah satu tempat untuk menambah pengetahuan seharusnya mendapat perhatian dari pengelola pembelajaran. Dari table 2 dapat diketahui bahwa mahasiswa yang dengan kesadaran sendiri mengunjungi perpustakaan sudah sangat tinggi (65 %).masih rendah. Dari table 2 juga dapat dilihat bahwa pengerjaan tugas yang diberikan memicu 30 % mahasiswa ke perpustakaan. Perlu dipikirkan supaya tugas terstruktur diperbanyak sehingga diharapkan mendorong mahasiswa untuk lebih mengunjungi perpustakaan.

4.4 Jumlah kunjungan mahasiswa keperpustakaan dalam satu bulan.

Dari table 3 dapat dilihat bahwa sebagian besar mahasiswa (80%) mengunjungi perpustakaan sebanyak lebih dari 11 kali dalam satu bulan. Kondisi ini dapat dikatakan sangat menunjang proses pencapaian kompetensi belajar sepanjang hayat. Kalau dikaitkan dengan kesadaran untuk mengunjungi perpustakaan yang juga cukup tinggi maka pengelola pendidikan perlu lebih memperhatikan hal ini untuk tetap mempertahankan sehingga kunjungan ke perpustakaan menjadi lebih tinggi dan lebih baik lagi.

5 KESIMPULAN DAN SARAN:

5.2 Kesimpulan:

a. Ada 1 jenis pelayanan perpustakaan yang perlu ditingkatkan yaitu pelayanan fotokopi untuk buku-buku.Rupanya mahasiswa mengharapkan adanya pelayanan fotokopi sehingga dapat dengan cepat menggandakan buku bacaan dengan hasil yang memuaskan mereka.

b. Perlu dilakukan peningkatan terhadap sarana berupa buku, computer, sistim pinjam dan pengembalian buku supaya lebih mudah.

c. Kesigapan dalam membantu mahasiswa oleh petugas perpustakaan masih perlu ditingkatkan.

5.3 Saran:

Perlu disimak dan dipertimbangkan untuk pengadaan mesin fotokopi yang dapat dimanfaatkan mahasiswa (meskipun mereka membayar untuk maksud tersebut).

Adakan peningkatan pelayanan perpustakaan dan yang segera dapat dilakukan dengan tanpa biaya adalah peningkatan sistim seperti peminjaman dan pengembalian buku serta daya tanggap petugas pada saat melayani mahasiswa.